Flyforsinkelse - Hvad sker der, hvis mit fly bliver forsinket?

Flyforsinkelse? Dine rettigheder som flypassager giver tryghed på rejsen - også hvis dit fly bliver forsinket. 

Når du bestiller en autocamper hos Autocampers.dk, beskytter dine rettigheder som flypassager dig glimrende i det tilfælde, at flyet skulle blive forsinket eller aflyst. Du har nemlig ret til kompensation og godtgørelse for de udgifter, som flyforsinkelsen medfører. Læs mere om reglerne for flyforsinkelse her.

Det er vigtigt at kende sine rettigheder som flypassager, når man skal ud på en længere rejse. Rettighederne stiller dig nemlig rigtigt godt, hvis du f.eks. skal på Road trip i autocamper i USA eller Canada.

Du skal rejse fra en EU-lufthavn

Dine rettigheder som flypassager gælder kun, hvis du rejser fra en lufthavn i EU, eller hvis du skal flyve til en lufthavn i EU med et EU-flyselskab. Bemærk også, at du kun har krav på kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes andet end arbejdsnedlæggelse eller uvejr.

Mindre end 2 timers forsinkelse

Er dit fly forsinket, men ikke mere end 2 timer, så er der sørget for, at du ikke skal sulte eller tørste. Gå blot til flyselskabets skranke i lufthavnen eller til selve gaten. Her udleveres en kupon (en såkaldt voucher), som du kan bruge i lufthavnen til at købe mad og drikke for. Regn med at få måltider til en værdi af ca. 80 kr. til morgenmad og ca. 150 kr. til aftensmad.

Mere end 2 timers forsinkelse

Ved mere end 2 timers forsinkelse, bliver reglerne mere komplicerede.

Er dit fly så forsinket, at du er nødt til at overnatte i lufthavnen, kan du bede om at få betalt et hotelværelse samt eventuel transport til og fra lufthavnen. Du har samtidig ret til at få dækket omkostninger til mad og drikke. Kontakt dit luftfartselskab i lufthavnen og lad selskabet anvise en løsning.

Mere end 3 timers forsinkelse

Ved mere end 3 timers forsinkelse ændrer reglerne sig – til din fordel. Du har nemlig – ud over retten til kost og logi også ret til økonomisk kompensation.

• Ved flyvninger på 1.500 kilometer eller kortere: 250 euro
• Ved flyvninger mellem 1.500-3.000 kilometer: 400 euro
• Ved flyvninger over 3.500 kilometer til destinationer uden for EU: 600 euro

Flyselskabet skal udbetale kompensationen kontant - enten som en bankførsel eller via en bankcheck. Forsøger flyselskabet at spise dig af med værdikuponer (vouchers), har du mulighed for at afvise disse. Du har nemlig krav på at få din kompensation udbetalt i penge.

Mere end 5 timers forsinkelse

Her gælder de samme krav som ved mere end to timers forsinkelse. Derudover har du også mulighed for helt at afbryde din rejse og få refunderet det beløb, flybilletten har kostet.

Hvis dit fly er overbooket

Nogle flyselskaber overbooker deres fly. Det betyder, at de sælger flere billetter end der er sæder i flyveren. Flyselskaberne gør det, fordi de ved, at der ofte vil være passagerer, der ikke dukker op til flyvningen – og de vil ikke risikere at flyve med ledig kapacitet på flyet.

Men det sker ind i mellem, at alle passagerer dukker op på en overbooket afgang. Og så er det måske dig, de kontakter for at spørge, om de må ændre din rejse mod en kompensation.

Kompensationen udmåles efter samme system som ved forsinkelse. Så den afgørende faktor er, om du kommer frem med mere end to, tre eller fem timers forsinkelse.

Aflysning af fly

Hvis dit fly er aflyst på grund af andre forhold en dårligt vejr eller varslet arbejdsnedlæggelse, så er det stadig flyselskabet, der hæfter for aflysningen. I dette tilfælde kan du selv bestemme, om du vil have en plads på det næste fly, eller om du vil have pengene retur for billetten – og så selv finde en billet. Husk, at du skal være checked ind og møde op i lufthavnen, hvis du vil søge om kompensation for et aflyst fly.

Erstatning for økonomiske tab

En forsinkelse kan betyde, at du misser nogle af de aftaler eller oplevelser, du har på din destination. Det kan være en hotelovernatning eller et forsinket fremmøde til den station, hvor din autocamper skal hentes. Det kan være både ærgerlig og kostbar oplevelse af gå glip af længe ventede feriedage, men heldigvis er der hjælp at hente i lovningen også her. Igen er det nemlig muligt at kræve kompensation fra dit flyselskab. Det samme gælder, hvis forsinkelsen påfører dig ekstraudgifter.

Vigtig information:

• Du skal kunne dokumentere dine udgifter, så pas godt på kvitteringer og andet, der kan godtgøre dine udgifter.
• De udgifter, du søger kompenseret, skal være rimelige. Således er udgifter på et kasino i Las Vegas IKKE noget, du kan få godtgjort. Det samme gælder en fin middag på en Michelin restaurant.

Alt i alt kan du få erstatning på op til 39.050 kroner for de økonomiske tab, der er forårsaget af en flyforsinkelse- eller aflysning.

Kontakt din autocamper udlejer

Hvis dit fly er så forsinket, at du ikke kan nå frem til afhentning af din autocamper på det aftalte tidspunkt, er det vigtigt, at du straks giver udlejer besked. Du skal bruge det telefonnummer, der er angivet på dit lejebevis. Fortæl udlejer, at de fly er forsinket og aftal nærmere omkring dit forventede ankomsttidspunkt. Så længe, at du sørger for at orientere udlejer om din forsinkelse, er autocamperen din.

Gratis klagehjælp

Det er ikke alle flyselskaber, der er lige nemme at danse med. Anerkender flyselskaberne ikke, at du skal kompenseres for flyforsinkelser, -aflysninger eller mistet bagage, er der heldigvis hjælp at hente. Du kan nemlig, helt gratis, få hjælp hos Trafikstyrelsen.

Der er også hjælp at hente i regi af EU i form af Forbruger Europa:

• Forbruger Europas vejledning om regler ved flyforsinkelse.
• Forbruger Europas vejledning i forbindelse med økonomiske tab som følge af en flyforsinkelse.

Derudover er der et hav af forskellige klagevirksomheder, der står klar til at hjælpe dig. En af dem er Airhelp. Vinder klagevirksomheden din sag, så du får kompensation fra flyselskabet, skal du betale en del af kompensationen til klagevirksomheden. Det betyder samtidig, at servicen er gratis at benytte, hvis klagevirksomheden ikke vinder sagen for dig.